هل يقوم مركز عيادات أطباء الأسرة بتسجيل المكالمات الهاتفية وهل هذا أمر مسموح به؟
نعم. يتم تسجيل جميع المكالمات الهاتفية تلقائيا. يتم تسجيل المكالمات من اللحظة التي يرد فيها موظف مركز عيادات أطباء الأسرة على الهاتف حتى يتم قطع الاتصال مع المساعدة أو مع طبيب الأسرة.
يتم تسجيل جميع المكالمات الهاتفية الواردة لمركز عيادات أطباء الأسرة وتخزينها لأغراض تتعلق بالجودة وفقا لشروط الاعتراض القانوني. يتم التعامل مع المحادثات المسجلة بمنتهى السرية وهي تخضع لقواعد السرية الطبية. إذا كانت لديك شكوى بشأن التعامل مع طلبك للحصول على رعاية صحية من قبل طبيب الأسرة، فستتوفر إمكانية الإستماع مرة أخرى إلى المحادثة. و لعمل ذلك، يجب تقديم طلب ويجب اتباع احدى الإجراءات.
ويتم استخدام المكالمات المسجلة لتعزيز خبرة المساعدين. و في هذا الصدد يتم التركيز فقط على المحتوى الطبي و طريقة التعامل وليس على هوية المريض. سيتم التعامل مع المكالمات المسجلة بأقصى قدر ممكن من السرية و هي تخضع لقواعد السرية الطبية.