Warum werden am Telefon so viele Fragen gestellt?

Es werden zwei Arten von Fragen gestellt, zu Ihren persönlichen Daten und zu Ihren medizinischen Daten. Ihre persönlichen Daten sind für unsere Verwaltung und den diensthabenden Hausarzt bestimmt. Anhand von Fragen zu Ihrer Gesundheit wird abgeschätzt, wie schnell und von wem Sie Hilfe benötigen. Der/die Assistent(in) am Telefon wurde hierfür speziell geschult. Anschließend werden alle seine/ihre Ratschläge vom Hausarzt überprüft.